Êtes-vous sur de pouvoir compter les passes ?
Étude quantitative
Questionnaires fermés
Données chiffrées à grande échelle
Répond au "combien"
Ne révèle pas les motivations
Données chiffrées à grande échelle
Répond au "combien"
Ne révèle pas les motivations
Étude qualitative
Entretiens individuels approfondis
Questions ouvertes, conversations
Révèle le "pourquoi"
Identifie les JTBD
Questions ouvertes, conversations
Révèle le "pourquoi"
Identifie les JTBD
Poser les bonnes questions, trouvez la vérité
Biais de Confirmation
"Vous aimez ce format d'événement ?"
Cliquez pour analyser cette question
Mauvaise question
Cette question pousse la personne à valider votre idée. Vous cherchez inconsciemment à confirmer ce que vous pensez déjà.
Meilleure question :
"Qu'est-ce qui vous plaît ou vous dérange dans ce format ?"
Biais de Désirabilité Sociale
"Est-ce que vous regardez beaucoup d'esport ?"
Cliquez pour analyser cette question
Mauvaise question
La personne va donner une réponse qui la valorise plutôt que la vérité. Elle peut mentir pour paraître plus "dans le coup".
Meilleure question :
"Quel est le dernier événement esport que vous avez suivi ?"
Biais de Récence
"Comment avez-vous choisi vos tournois ces 3 dernières années ?"
Cliquez pour analyser cette question
Mauvaise question
Les gens se souviennent mal des expériences anciennes et vont inventer ou rationaliser leurs réponses.
Meilleure question :
"Quel a été le dernier tournoi auquel vous avez participé et pourquoi ?"
Biais d'Ancrage
"Un abonnement à 30€/mois vous semble-t-il trop cher ?"
Cliquez pour analyser cette question
Mauvaise question
En donnant un prix de référence, vous influencez la perception de valeur de la personne. Elle va s'ancrer sur ce montant.
Meilleure question :
"Combien avez-vous payé pour ce service ?"
Biais de l'Omission
"Pourquoi avez-vous participé à cet événement ?" (C'est avis)
Cliquez pour analyser cette question
Mauvaise question
Les gens oublient souvent les raisons profondes de leurs choix et donnent des réponses rationnalisées après coup.
Meilleure question :
"Comment avez-vous découvert cet événement ? (Les gens ne savent jamais le vrai pourquoi)"
Art de l'étude qualitative réussie
1
Écrivez les questions à poser
Préparez un guide flexible
Cliquez pour accéder aux templates
2
Enregistrez vos échanges
Concentrez-vous sur l'écoute
Cliquez pour accéder aux outils
3
Transcrivez les enregistrements
Facilitez l'analyse
Cliquez pour accéder aux outils
4
Extraire des JTBD avec l'IA
Identifiez les patterns
Cliquez pour accéder à l'outil IA
Faites évoluer vos questions en fonction de vos enregistrements et les informations récoltées
3 Règles limiter ces biais
↓
Parler de leur vie
jamais de votre idée
jamais de votre idée
↓
Écouter plus que parler
↓
Poser des questions sur le passé
plutôt que des généralités ou des
opinions sur le futur
plutôt que des généralités ou des
opinions sur le futur
Personne ne vous reprochera de vous intéresser, on aime parler de nous !
Alors pousser les gens à parler d'eux !
Alors pousser les gens à parler d'eux !
À Vous de Jouer !
Exercice 1 : Préparation d'Interview
Vous souhaitez créer un événement sport/esport. Préparez une liste de questions pour faire parler votre interlocuteur sur ses habitudes, frustrations et critères de choix.
Exercice 2 : Simulation d'Entretien
Réalisez un exercice d'appel en binôme : une personne joue l'interviewé, l'autre applique les techniques. Débrief sur les biais identifiés.
Ressource Recommandée
"The Mom Test" de Rob Fitzpatrick
Guide pratique pour mener des entretiens clients et obtenir des informations honnêtes. Si vous êtes en galère, c'est LA référence sur l'art de poser les questions et récolter des informations.
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